Política de Cancelación de Pedidos

La presente política establece de forma clara, sencilla y segura las condiciones de cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Esta política ha sido elaborada conforme a la normativa vigente en España en materia de protección de los consumidores y comercio electrónico, y se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda.

1. Condiciones de cancelación

El usuario puede solicitar la cancelación de su pedido de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Si la solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la compra y antes del envío, la cancelación será aceptada y se efectuará un reembolso íntegro.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible.
• En estos casos, el usuario podrá ejercer su derecho de devolución conforme al proceso de devoluciones y reembolsos.

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de forma transparente y eficiente.

2. Procedimiento de solicitud

Para solicitar la cancelación, el usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido. La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• el número de pedido;
• el nombre completo del comprador;
• un comprobante o confirmación del pago.

Cada solicitud será revisada individualmente para confirmar su correcta recepción y tramitación en el menor plazo posible.

3. Gestión del reembolso

Una vez aprobada la cancelación:

• el reembolso se iniciará de forma inmediata;
• el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra;
• el procesamiento del reembolso se realizará en un plazo de 1 a 5 días laborables, sujeto a los tiempos de la entidad bancaria correspondiente.

El usuario recibirá una notificación una vez finalizado el proceso de reembolso.

4. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: instanthelp@pinemyyard.com
Teléfono: +65 (857) 76301
Dirección: APT BLK 238 COMPASSVALE WALK #11-540, SINGAPORE 540238, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de servicio: España

Recomendamos el contacto por correo electrónico para garantizar una gestión rápida y correctamente documentada de las solicitudes.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio claro, seguro y conforme a los derechos del consumidor, permitiendo una gestión sencilla y fiable de cada pedido, en cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable.