Política de Servicio de Atención Postventa (SAV)
La presente Política de Servicio de Atención Postventa define las condiciones de asistencia ofrecidas por nosotros, como tienda, a través de nuestro sitio web.
Su objetivo es garantizar una gestión clara, estructurada y conforme a la normativa vigente en España tras la recepción de un pedido.
1. Objeto del servicio de atención postventa
El servicio de atención postventa tiene como finalidad acompañar a los usuarios ante cualquier incidencia relacionada con su pedido o con el producto recibido.
Las solicitudes pueden estar relacionadas con:
- consultas sobre el estado del producto;
- incidencias detectadas en el momento de la recepción;
- información sobre los procedimientos de devolución;
- necesidad de asistencia adicional tras la compra.
2. Solicitudes relacionadas con la entrega
En caso de retraso, paquete extraviado o problema relacionado con el transporte, el usuario deberá contactarnos a la mayor brevedad posible.
Nuestro equipo:
- verifica el estado del envío;
- inicia una investigación con el proveedor logístico si es necesario;
- informa al cliente sobre las gestiones realizadas y las posibles soluciones.
3. Productos defectuosos o no conformes
Si un producto presenta un defecto o no se ajusta a la descripción proporcionada, el usuario deberá contactarnos facilitando:
- el número de pedido;
- una descripción detallada del problema;
- fotografías del producto y del embalaje.
Tras el análisis del caso, podremos proponer, según corresponda, una solución adecuada, como la devolución del importe, conforme a la normativa aplicable en España.
4. Derecho de desistimiento y devoluciones
El usuario puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
El servicio de atención postventa proporciona todas las instrucciones necesarias para organizar la devolución y acompaña al cliente durante todo el proceso.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.
5. Plazos de gestión del servicio postventa
Los plazos de tramitación pueden variar en función del tipo de solicitud.
Con carácter general:
- se proporciona una primera respuesta en un plazo razonable;
- las verificaciones internas o con el proveedor logístico se inician de inmediato;
- se ofrece una solución definitiva una vez finalizadas las comprobaciones necesarias.
Garantizamos una comunicación clara y continua hasta la resolución completa del caso.
6. Compromiso por nuestra parte
Nos comprometemos a:
- examinar cada solicitud con atención, objetividad y rigor;
- proporcionar respuestas claras, adecuadas y transparentes;
- ofrecer una solución eficaz en el menor plazo posible;
- cumplir con la normativa española en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.
7. Contacto y datos de atención
Para cualquier consulta relacionada con el servicio de atención postventa, el usuario puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: instanthelp@pinemyyard.com
Teléfono: +65 (857) 76301
Dirección: APT BLK 238 COMPASSVALE WALK #11-540, SINGAPORE 540238, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de servicio: España
Nos comprometemos a ofrecer un acompañamiento profesional, transparente y fiable, garantizando una asistencia postventa conforme a la normativa vigente y una experiencia de usuario segura y de calidad.