Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa vigente en España en materia de protección de los consumidores. La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, con entrega disponible en todo el territorio de España.
1. Condiciones de devolución
Los clientes disponen de un plazo de 35 días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y sin daños;
- debe devolverse en su embalaje original, completo y con todos sus componentes;
- la solicitud debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente.
Cualquier producto que no cumpla estas condiciones no podrá ser reembolsado.
2. Ausencia de cambios
- No ofrecemos cambios directos debido a las particularidades logísticas asociadas a los productos de mobiliario.
Cada devolución es sometida a un control de calidad.
Para adquirir otro modelo, el cliente deberá realizar un nuevo pedido una vez completado el reembolso.
3. Cancelación y reembolso
- Si la solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la compra y antes del envío, la cancelación será posible con reembolso íntegro.
- Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo de 48 horas ha sido superado, la cancelación ya no será posible.
En estos casos, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
4. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, el cliente deberá:
- enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y, si es necesario, imágenes del producto;
- esperar la confirmación con las instrucciones detalladas;
- utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete;
- enviar el artículo siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Acompañamos al cliente durante todo el proceso para garantizar una gestión clara y eficaz.
5. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un daño ocasionado durante el transporte, nosotros asumimos los gastos de devolución.
Si la devolución se debe a una preferencia personal (tamaño, elección o diseño), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para mayor seguridad.
6. Verificación y tratamiento del reembolso
Tras la recepción del artículo, se realizará una verificación para confirmar su conformidad.
Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso se efectuará en un plazo de 1 a 5 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
7. Limitaciones
No se aceptan devoluciones de:
- artículos fabricados a medida o personalizados;
- productos incompletos, dañados o con signos de uso;
- artículos devueltos fuera del plazo de 35 días.
En caso de devolución no conforme, el cliente será informado y podrá recuperar el artículo asumiendo los gastos correspondientes.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: instanthelp@pinemyyard.com
Teléfono: +65 (857) 76301
Dirección: APT BLK 238 COMPASSVALE WALK #11-540, SINGAPORE 540238, SINGAPORE
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de servicio: España
Nos comprometemos a garantizar transparencia, fiabilidad y acompañamiento en cada etapa del proceso, en cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable.